随着金融科技的发展，金融移动智能化已经成为金融机构业务增长的新驱动力
而手机银行作为最重要的线上流量入口，也变成了各家银行的必争之地。
在一波上新热潮中，工行手机银行部门研发与运营的工行手机银行5.0版本在智能化、个性化与生态化等方面做出的全新尝试，引人关注。
这是使命和价值观使然。
智能化方面
工行手机银行重点发力语音交互领域，应用纯语音交互结合大数据分析等先进技术提升体验，用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让所有客户都能享受到科技带来的智能化便利服务。
针对个性化服务
工行手机银行采用基于知识图谱的深度学习算法RippleNet，通过对用户画像、功能菜单及用户操作行为构造知识图谱，对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行智能预判与推荐，打造“千人千面”的互联网化手机银行产品。同时，针对老年人、学生、军人、小微企业主、私人银行客户等不同群体，设置了专属版面、专属服务和专属产品，以便提供个性化专属服务。
在生态上
新版工行手机银行APP全新推出小程序功能，支持外部合作场景、分行本地场景快速接入、直推客户，同时对外支持API接口、SDK等形式开放输出，为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等。登陆方式也开始支持微信授权登录，后续还将开通支付宝登录功能，打造更加开放的用户体系，共建开放丰富的互联网金融新生态。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来
工商银行积极发挥线上服务优势，手机银行小额支付限额全面放开、转账汇款全部免手续费，以满足客户在家7*24小时快速办理资金汇划需求。同时，工行手机银行也已紧急开通对湖北有关慈善机构的专属捐款通道，对所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账账户或疫区专用账户汇划的捐款、防疫专项款项等，一律免收手续费。
冰冷的疫情下，社会需要的正是企业服务的温度。未来，工行还将持续发力，运用金融科技不断提升移动端金融服务，力争实现“一机在手，尽办所有”，打造用户心中的手机银行。
（文/楚风）
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